百姓每个来电要负责到底
2008-04-04 08:56:00 作者: 来源: |
| 12345市长公开电话不再允许疏导群众拨打其他电话 |
本报4月3日讯(记者 孟琳达 孙丰欣) 4月1日起，12345市长公开电话将不再疏导群众拨打其他电话，对每个群众电话负责到底；一般事项办理时限由7个工作日缩短为5个工作日……今天，市政府召开全市政务服务公开电话工作会议，对市长公开电话提出扩大实行“首问”负责制、规范“闭合”办理工作流程等七项改进新举措。据悉，政务公开电话将保持24小时畅通，清明节等节假日依旧服务。
“以后12345市长公开电话将不允许再疏导群众拨打其他电话，对每个群众来电要负责到底。”市政府今天上午召开全市政务服务公开电话工作会议，提出了七项改进服务的新举措，包括扩大实行“首问”负责制；规范“闭合”办理工作流程；实行互为补位的工作机制；完善分析调研和报告工作制度；严格责任追究和绩效考核制度；进一步改善服务态度、提高工作质量；进一步加大对政务公开电话的舆论宣传和社会监督力度。
据了解，市长公开电话12345将实行“一话通”，每一个群众来电都将得到服务，各区(市)长公开电话、全国统一行业服务热线和部门热线，也要实行“首问”负责制度。此外，市民来电反映的情况将得到分类处理，对一般事项办理时限由7个工作日缩短为5个工作日。部门公开电话将保持24小时畅通，对不属本单位职能的问题应引导来话人直接拨打市长公开电话。严格责任追究和绩效考核制度，责任单位对转办事项长期拖延不办或敷衍塞责、谎报办理结果的，由市长公开电话办公室会同市行政效能投诉中心进行调查处理。铃响三声内接话，规范16句接话礼貌用语和杜绝使用服务忌语。聘请部分市人大代表、政协委员、市民代表为全市政务服务公开电话义务监督员，参与和监督政务服务公开电话工作。
据介绍，市长公开电话的受理范围主要是应由政府处理的问题，如果市民反映的问题当时没有得到明确答复，而是转有关部门办理，办理部门将在办理时限内向来电人反馈办理情况，同时转办部门会向来电人进行情况回访。 |
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